【課程大綱】

第一章：是什么阻礙了職場的高效溝通的表現(xiàn)：
1. 思考：好意圖＝好結(jié)果？真誠＝好的溝通？
2. 破壞溝通的五大心態(tài)
?◇ 影響溝通的常見心理：選擇性關(guān)注
?◇ 影響溝通的常見心理：知覺偏誤
?◇ 影響溝通的常見心理：投射心理（心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)）
?◇ 影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)
哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操
?◇ 影響溝通的常見心理：應(yīng)該思維（期待）
3. 破壞溝通的四種方式
?◇ 道德綁架
?◇ 進(jìn)行比較
?◇ 回避責(zé)任
?◇ 強(qiáng)人所難

第二章：高效溝通與管理
1. 溝通的重要意義
2. 高效溝通的五大內(nèi)涵
?◇ 有明確的溝通目標(biāo)
?◇ 在溝通中能夠看到對方的需求
?◇ 認(rèn)知及管理自己的情緒
?◇ 同理及化解他人的情緒
?◇ 最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo)
3. 語言溝通與管理
4. 非語言溝通與管理

第三章：影響溝通編碼的五個要素
1. 技巧
2. 態(tài)度
3. 知識
4. 社會文化背景
5. 渠道

第四章：提升高效溝通能力
1. 看清對方的背后的需求
?◇ 雙贏(無交易)
?◇ 雙贏
?◇ 先贏后輸
?◇ 先輸后贏
?◇ 贏
?◇ 輸
2．提升高效傾聽能力
?◇ 高效傾聽的技巧
?◇ 五種傾聽的習(xí)慣
?◇ 同理心傾聽
4. 提升高效溝通中的提問能力
?◇ 提問的重要性
?◇ 開放式提問技巧
?◇ 封閉式提問
5. 提升高效反饋技能
?◇ 溝通中反饋的重要性
?◇ 如何給予有效反饋
?◇ 反饋常見問題

第五章：高效溝通技巧
1. 在意識有潛意識兩個層面溝通
2．與不同人格特質(zhì)的溝通技巧
?◇ 與活潑型溝通技巧
?◇ 與完美型溝通技巧
?◇ 與力量型溝通技巧
?◇ 與和平型溝通技巧
3. 配合內(nèi)感官溝通技巧
?◇ 配合內(nèi)視覺溝通技巧
?◇ 配合內(nèi)聽覺溝通技巧
?◇ 配合內(nèi)感覺溝通技巧
5.? 溝通中的語言技巧
?◇ 先跟后帶技巧
?◇ 例同技巧
?◇ 復(fù)述技巧
?◇ 定框法技巧
?◇ 五步脫困法

第六章：職場三級溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
?◇ 與上司溝通的基本態(tài)度
?◇ 如何與上司溝通
?◇ 如何接受上司指示
?◇ 如何向上司匯報工作
?◇ 如何向上司提出建議
?◇ 如何應(yīng)對上司的請教
?◇ 與上司溝通的禁忌
2. 與下屬溝通的技巧
?◇ 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
?◇ 如何使下屬積極接受命令
?◇ 如何督促下屬全力以赴
?◇ 贊揚(yáng)下屬的技巧
?◇ 批評下屬的技巧
?◇ 下屬業(yè)績較差時的溝通技巧
3. 與同事溝通的技巧
?◇ 部門間的“灰色地帶”
?◇ 部門間橫向溝通的要點(diǎn)
?◇ 部門間橫向溝通技巧

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